{"id":293852,"date":"2011-12-02T17:01:00","date_gmt":"2011-12-02T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ac-franchise.be\/un-franchise-de-centre-auto-du-nord-nous-explique-sa-vie-dans-le-reseau-9828"},"modified":"2011-12-02T17:01:00","modified_gmt":"2011-12-02T16:01:00","slug":"un-franchise-de-centre-auto-du-nord-nous-explique-sa-vie-dans-le-reseau-9828","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ac-franchise.be\/article\/un-franchise-de-centre-auto-du-nord-nous-explique-sa-vie-dans-le-reseau-9828","title":{"rendered":"Un franchis\u00e9 de centre auto du Nord nous explique sa vie dans le r\u00e9seau"},"content":{"rendered":"
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Vincent : Avec la franchise, nous avons des outils qui sont adapt\u00e9s \u00e0 chaque op\u00e9ration. On est vraiment dans une activit\u00e9 tr\u00e8s technique et tr\u00e8s professionnelle. Il ne s’agit pas d’une caisse \u00e0 outils dans laquelle on aurait tous les outils en vrac. C’est v\u00e9ritablement un tableau sur lequel il y a tous les outils. Par exemple, concernant le freinage, nous avons tous les outils correspondant \u00e0 tous les types de voitures. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9, analys\u00e9, et les m\u00e9caniciens sont satisfaits d’avoir \u00e0 port\u00e9e de mains tous les outils dont ils ont besoin pour n’importe quelle voiture.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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L’entretien du v\u00e9hicule est le deuxi\u00e8me poste de d\u00e9penses des m\u00e9nages<\/em><\/strong>, 700\u20ac par an et par foyer fran\u00e7ais. 45% des foyers poss\u00e8dent deux voitures et plus. Avec pr\u00e8s de 30,2 millions de v\u00e9hicules et un \u00e2ge moyen \u00e9lev\u00e9, le march\u00e9 de l’entretien et de la r\u00e9paration automobile offre d’importantes perspectives<\/strong>.<\/em> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Apr\u00e8s trois mois d’ouverture, on fonctionne \u00e0 deux m\u00e9caniciens et un chef d’\u00e9quipe qui est polyvalent sur la m\u00e9canique. Le d\u00e9roulement d’une journ\u00e9e, c’est l’ouverture \u00e0 8h30, analyse des chiffres, bilan du chiffre d’affaires de la veille ou de la semaine pr\u00e9c\u00e9dente avec les employ\u00e9s avant que les clients ne commencent \u00e0 arriver, d\u00e9finition des objectifs, d\u00e9terminer ce qui a fonctionn\u00e9 et ce qui a moins fonctionn\u00e9.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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Pour ma part, mon quotidien<\/strong>, c’est l’accueil des client, le suivi des devis, la relance des clients quand il y a des devis, le contr\u00f4le des activit\u00e9s dans l’atelier, v\u00e9rification que la fiche direction est \u00e9tablie correctement, v\u00e9rification que le pare-brise et les carreaux arri\u00e8res sont lav\u00e9s \u00e0 la fin, participer avec les employ\u00e9s pour avoir une certaine proximit\u00e9 avec eux, et puis s’occuper de la facturation. En r\u00e9sum\u00e9, c’est du client, du contr\u00f4le et du management<\/strong>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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La valise \u00e9lectronique repr\u00e9sente un tr\u00e8s grand plus pour apporter une alternance aux constructeurs. \u00c7a nous permet de faire la r\u00e9vision en conservant la garantie constructeur, d’aller plus loin dans la m\u00e9canique auto et dans l’\u00e9lectronique, de d\u00e9tecter les d\u00e9fauts de la voiture qu’on ne pourrait pas voir sans.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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La fiche diagnostic est non n\u00e9gociable. Elle nous permet de faire l’\u00e9tat des lieux de la voiture quand elle arrive pour constater son \u00e9tat niveau des freins, des amortisseurs, etc. afin que le client puisse \u00eatre au courant des r\u00e9parations \u00e0 faire et \u00e7a nous permet \u00e9galement de faire des propositions de devis. Le client choisit par la suite s’il veut faire les op\u00e9rations ou pas mais si le client ne souhaite pas effectuer les travaux c’est aussi un document qui nous prot\u00e8ge. C’est donc non seulement int\u00e9ressant pour les devis, mais c’est aussi important pour se prot\u00e9ger par rapport \u00e0 un \u00e9ventuel probl\u00e8me technique qui pourrait survenir une fois que la voiture est sortie du centre.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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Avec l’ambition d’\u00eatre le num\u00e9ro 1<\/strong> pour chaque client, pour la qualit\u00e9 et le service, la franchise Midas<\/strong> se mobilise au quotidien pour la satisfaction maximale de ses clients <\/strong>: service avec ou sans rendez-vous, transparence des devis, rapidit\u00e9, diagnostic gratuit, autant d’engagements qui t\u00e9moignent de la <\/em>pr\u00e9occupation constante de la franchise de r\u00e9paration automobile \u00e0 r\u00e9pondre qualitativement aux attentes des automobilistes.<\/em><\/strong> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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V.L<\/strong> : Bien comprendre la demande du client. Lui faire une proposition de devis. Prendre \u00e9ventuellement la voiture et la mettre sur un pont pour v\u00e9rifier que la demande du client correspond bien au probl\u00e8me de la voiture afin de fournir le service ad\u00e9quat. Le sens du commerce, le sens du client, est tr\u00e8s important car c’est ce qui fid\u00e9lise le client, entre autres. Il y a \u00e9galement le service qui est plus du r\u00f4le du chef d’\u00e9quipe et des m\u00e9caniciens. <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Aujourd’hui, la mission de Midas, c’est d’offrir \u00e0 tous les automobilistes une alternative vis-\u00e0-vis des constructeurs et concessionnaires. La franchise Midas<\/strong> propose une offre compl\u00e8te et performante de produits et services<\/strong> et a lanc\u00e9, par exemple, la r\u00e9vision garantie constructeur pr\u00e9serv\u00e9e en 2009 et le pneu Tenor en 2010. Midas, ce sont aussi des services en ligne, simulateur de prix pour la r\u00e9vision, prise de rendez-vous en ligne, carnet de bord en ligne. La franchise de r\u00e9paration automobile poursuit son d\u00e9veloppement en 2011 \u00e0 1012 en r\u00e9novant tous ses centres<\/strong>. Apr\u00e8s l’accueil et l’atelier, c’est au tour des fa\u00e7ades d’\u00eatre totalement relook\u00e9es. <\/em> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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V.L <\/b>: On sent chez Midas qu’il y a une aide de la part du si\u00e8ge, des responsables de r\u00e9gions ou de zones. On voit qu’il y a des \u00e9tudes qui ont \u00e9t\u00e9 faites. Si aujourd’hui il y a un nouveau concept Midas, on sait que tout a \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9 et r\u00e9fl\u00e9chi. Et \u00e7a donne plus envie d’avancer chez Midas. J’ai eu un accompagnement concernant la recherche de site, on a trouv\u00e9 le site d’Orchies, et j’ai eu une aide sur l’analyse du potentiel de chiffre, l’\u00e9quipement auto de la r\u00e9gion, le nombre d’habitants, etc.
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Vincent Lengaigne : Midas France communique sur les op\u00e9rations ponctuelles par rapport \u00e0 la saison. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ce sont des op\u00e9rations qui durent un mois, un mois et demi, et qui sont r\u00e9p\u00e9titives pendant toute l’ann\u00e9e.
Actuellement nous proposons 50% de r\u00e9duction sur le pneu Goodyear. En juin, \u00e7a sera la climatisation, la vidange express, parce que les gens vont partir en vacances. Il y a donc une communication qui est assez importante de la part de Midas.<\/p>\n

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Par la suite, reste \u00e0 chaque franchis\u00e9 de faire une communication dans sa ville parce qu’il a envie de relancer son activit\u00e9. Nous sommes totalement libres de faire un compl\u00e9ment de publicit\u00e9. Apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 le site d’Orchies, j’ai b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de 15 jours de formation sur les diff\u00e9rents services : freinage, climatisation, amortisseurs, frein, etc. Nous avons \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de 3 jours de formation sur le syst\u00e8me My POS, ce syst\u00e8me informatique qui nous permet de rentrer le nom d’un client, la voiture, faire les devis, commander des pi\u00e8ces, trouver les pi\u00e8ces par rapport au type de voiture, etc. Apr\u00e8s, nous passons 4 semaines au centre Midas, pour d\u00e9couvrir et pratiquer en m\u00eame temps le m\u00e9tier de chef de centre.<\/p>\n

Que ce soit les m\u00e9caniciens, le chef d’\u00e9quipe, ou le chef de centre, nous sommes tous de formations multiples : courroie de distribution, embrayage, formations techniques, etc. Il existe de nombreuses formations qui nous sont apport\u00e9es par Midas et qui sont int\u00e9ressantes parce que \u00e7a nous permet d’\u00e9voluer.<\/p>\n

Les atouts de la franchise de r\u00e9paration automobile Midas sont le dynamisme, la comp\u00e9tence, l’envie d’avancer, et le savoir-faire. Mes exp\u00e9riences pass\u00e9es \u00e9taient orient\u00e9es d’avantage vers le commerce-client. Aujourd’hui, c’est plut\u00f4t du commerce-client, du management et de la gestion administrative. On essaye de faire participer d’avantage les m\u00e9caniciens car le centre doit \u00eatre une unit\u00e9, un groupe, une v\u00e9ritable \u00e9quipe.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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Et retrouvez encore plus de\u00a0vid\u00e9os sur les franchises d’Automobile<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec la franchise, nous avons des outils qui sont adapt\u00e9s \u00e0 chaque op\u00e9ration. On est vraiment dans une activit\u00e9 tr\u00e8s technique et tr\u00e8s professionnelle. 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