Le mécontentement exprimé est utile
Il existe différents types de râleurs : vous en trouverez qui exploitent les combines pour essayer de récupérer des avantages supplémentaires, mais vous verrez aussi des clients mécontents très avertis des législations en vigueur et veillant simplement à ce que leurs droits soient respectés. Surtout évitez de laisser ces situations s’envenimer et d’avoir un comportement vexatoire. Reconnaissez vos torts et réglez le préjudice dès que possible. On peut penser que les enseignes ont les clients mécontents qu’elles méritent. Au moment de l’achat le client est respecté, conseillé, servi rapidement, mais lorsqu’il fait une réclamation il doit trop souvent se justifier et attendre comme s’il avait trahi. L’important est que l’employé qui le reçoit ne se sente pas agressé personnellement et qu’il essaye d’abord de se mettre à la place du client.
