Pour améliorer le chiffre d’affaires dans un contexte fortement concurrentiel, le meilleur moyen est d’optimiser la relation aux clients. Pour ce faire il est bon de recourir au principe des visites mystères qui permettent une évaluation de la qualité des prestations en magasin. Il s’agit d’un outil de progression. La démarche doit être positive et constructive pour aider une équipe à améliorer ses performances. C’est l’équivalent du chronomètre pour le sportif.
Pour un groupement comme pour une franchise, la visite mystère permet de vérifier le respect des standards. On peut également l’utiliser comme outil de management afin de stimuler l’adaptation des comportements. Le rôle de l’animateur de réseau est alors essentiel pour aider les adhérents et franchisés à mettre en oeuvre les moyens d’améliorer le score.
Il existe trois types de clients mystères
La rédaction vous conseille cet article : La réussite d’un réseau de franchise passe par une bonne animation
