La franchise d’esthétique fait le point sur les attentes des clients

Pour proposer des prestations adaptées et favoriser une relation de proximité, la franchise Esthetic Center a examiné son coeur de cible. La formule de soins sans rendez-vous et à petits du réseau de beauté, répond aux attentes de la clientèle moderne et active.

La femme active est exigeante. Maîtresse de son temps et de son budget, elle est à la recherche de services qui correspondent à ses attentes. Elle gère son image, a besoin de se sentir bien dans sa peau.

Dans ce cadre, le regard des autres est un moteur priviliégié de consommation. Elle aime aussi se sentir en confiance avec l’esthéticienne et recevoir des soins de qualité. Elle choisit souvent son institut par relation (pour 25,8% d’entre elles). 80% de la clientèle habite ou travaille à moins de 5km du centre fréquenté, et passe régulièrement devant.

85% des femmes sont fidèles à leur institut de beauté, mais 51% des moins de 25 ans et 21% de l’ensemble des clientes n’hésitent pas à se tourner vers un institut où les prix sont moins élevés.

Le concept permet de fidéliser une clientèle active et pressée, qui fréquente peu les instituts de beauté conventionnels. La répartition de la clientèle du réseau d’instituts de beauté, composée à 90% de femmes et 10% d’hommes, provient :
– à 40% d’une catégorie de population qui ne se rendait pas dans les instituts
– à 60% de la clientèle des instituts de beauté traditionnels. Le changement d’habitude est souvent lié aux soins sans rendez-vous proposés par Esthetic Center.

La clientèle d’Esthetic Center comprend deux tranches d’âge dominantes :
– 48% de 25 à 35 ans
– 24% de 36 à 45 ans

Professionnellement, elle est composée d’une majorité d’employés (39,1%), de cadres (18,6%) et de commerçants-professions libérales (16,3%).