La carte de fidélité : un outil pour augmenter le CA des franchisés

  • Créé le : 31/10/2015
  • Modifé le : 31/10/2015
Acquérir de nouveaux clients c’est bien, les fidéliser c’est encore mieux ! Fidéliser ses clients est l’objectif de tout franchiseur. Pour y arriver il existe différents moyens. Il faut commencer par analyser les besoins de ses clients, connaître leurs habitudes afin de leur proposer des offres qui répondent bien à leurs attentes. La carte de fidélité est un des systèmes qui permettent de récompenser ses clients fidèles. Barbara Desmaret, Directrice Orchestra, Romain Raynaud, Responsable Développement Midas, nous parlent dans cette vidéo du rôle de la carte de fidélité.

La carte de fidélité, un moyen pour bien connaître ses clients

Il est important de constituer une base de données avec toutes les informations utiles – cela dépend de l’activité de l’enseigne- concernant le client. : Nombre d’enfants, activité préférée, budget consacré aux courses, situation familiale, coordonnées… Lors du premier passage du client dans le magasin, il est important de remplir une fiche de renseignement le concernant. La carte de fidélité permet justement d’avoir toutes ces données mais aussi de pousser le client à revenir, à consommer d’avantage.

Comment ça marche ?

Le principe de la carte de fidélité est simple : Plus le client dépense, plus il sera récompensé. Tous les moyens sont bons pour l’inciter à revenir : une Newsletter mensuelle lui sera envoyée sur sa boite mail, un SMS avec les dernières promotions, les offres de la semaine. La carte de fidélité fonctionne de plusieurs façons : certaines enseignes appliquent le système d’accumulation de points pour une réduction au bout d’un montant précis ou d’un nombre de passage précis en caisse…

Actualités de Franchise Business Club (FBC)

Présentation du Club et introduction de la table ronde par Jean Samper fondateur du Franchise Business Club et membre du collège des experts de la Fédération Française de la Franchise.

1. Tour de table et échanges entre les participants sur les problématiques, les expériences vécues (succès, échecs), les solutions.

L'Indicateur de la Franchise

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Porté par la Région Hauts-de-France, la Chambre de métiers et de l’artisanat Hauts-de-France, la CCI de région Hauts-de-France et Lille Grand Palais, le Salon Business Power se tiendra les 10 & 11 septembre 2018, à Lille Grand Palais. C’est en son sein que ce tiendra le congrès franco-belge de la franchise.

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