A l’écoute de ses clients et véritablement engagée dans l’amélioration de ses services pour répondre efficacement à leurs attentes, la franchise Age d’Or Services réalise, depuis 2011, des enquêtes de satisfaction afin de leur donner la parole.
L’enquête de 2016 révèle que 86,5 % des bénéficiaires de l’enseigne sont satisfaits des prestations.
Le réseau Age d’Or Services engagé dans la satisfaction de ses clients
Réalisée par courrier, de juin à novembre 2016, sur un panel de 100 clients par agence pour un total de 103 agences, l’enquête menée par la franchise Age d’Or Services révèle une hausse de la satisfaction globale de 5 points par rapport à l’année précédente. Une hausse qui témoigne de l’engagement de l’enseigne dans l’amélioration de ses prestations afin de venir en aide efficacement à ses bénéficiaires.
Dans le détail, les clients sont particulièrement satisfaits de l’accueil et du niveau d’informations au sein des agences à hauteur, respectivement, de 91,21 % et 91,57%. 97,25 % des sondé reconnaissent également la qualité des prestations effectuées et ils sont 68 % à avoir déjà recommandé Age d’Or Services à une personne de leur entourage.
Autre indicateur témoignant du professionnalisme des franchisés Age d’Or Services : l’amabilité des intervenants atteint 99,28 % de satisfaction globale, leur disponibilité 98,01% et leur ponctualité 97,13 %.
L’enquête s’est également intéressée aux services les plus demandés par les clients. Il en résulte que 46 % des sondés font appel aux prestations d’accompagnement personnalisé, que 34 % se tournent vers le réseau Age d’Or Services pour l’aide à domicile et que 14 % des clients ont fait appel à l’enseigne pour le portage de repas et le petit jardinage.
Arnaud Louiset, directeur Qualité et achats à L’Age d’Or Expansion, franchiseur du réseau Age d’Or Services, a commenté ses résultats en mettant l’accent sur l’importance d’« assurer une qualité constante de prestations » afin de conforter les bénéficiaires « dans leur choix de rester chez eux, dans leur environnement, en toute sécurité. »
